Objetivo: Promover y garantizar la efectividad del libre ejercicio de los derechos de los consumidores, asegurando el respeto a la dignidad y a los intereses económicos de los clientes del Supermercado El Super.

Alcance: Todos los bienes y productps ofrecidos en venta en el establecimiento comercial de propiedad de Supermercado El Super.

Las políticas contenidas en este documento se han elaborado conforme a las disposiciones establecidas en el artículo 78 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1480 de 2011 “Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones”, y el Decreto 735 de 2013 “Por el cual se reglamenta la efectividad de la garantía prevista en los artículos 7° y siguientes de la Ley 1480 de 2011”.

Supermercado El Super se reserva el derecho de aclarar y modificar, en cualquier momento, cualquiera de los procedimientos, trámites y condiciones contenidas en este documento y se compromete a:

1. Responder por la calidad, idoneidad, seguridad, y el buen estado y funcionamiento de los productos ofrecidos en venta en sus establecimientos comerciales.
2. Informar y advertir al cliente sobre cualquier defecto que puedan tener los productos ofrecidos en venta, especialmente si el defecto pudiera provocar un riesgo para la salud, la vida o la seguridad de los clientes.

Términos y condiciones para cambios:

Supermercado El Super NO contempla la devolución de dinero dentro de sus políticas comerciales; sin embargo, se permiten CAMBIOS de productos por las siguientes razones:

• Tamaño
• Color
• Referencia
• Calidad
• Fecha de vencimiento

Esto aplica siempre y cuando el consumidor y el producto adquirido cumplan con los siguientes requisitos:

1. El solicitante debe presentar la factura original de compra al momento de solicitar el cambio.
2. La compra debe haberse realizado dentro de los cinco (5) días calendario anteriores a la solicitud de cambio.
3. El producto adquirido NO debe mostrar signos de uso (debe estar completo y en su empaque original, si aplica).
4. El producto debe estar en perfecto estado.
5. Las etiquetas que estaban adheridas al producto al momento de la venta deben permanecer intactas, sin señales de manipulación.
6. El producto adquirido NO puede haber sido cambiado anteriormente. Es decir, solo se permite un (1) cambio por artículo.
7. Para productos cárnicos y lácteos, estos NO deben haber perdido la cadena de frío.
8. Los productos en promoción NO tienen cambio.
9. Por el cambio de productos NO se redimen puntos ni se otorgan descuentos.

Productos que no tienen cambio:

• Artículos de uso personal como: afeitadoras, cepillos dentales, depiladoras, maquillaje y similares.
• Productos alcohólicos.
• Productos cuyos empaques y etiquetas hayan sido alterados.

Cómo solicitar un cambio:

Puede acercarse con su producto al Supermercado el Súper donde realizó la compra para tramitar el proceso de cambio. Es importante presentar la factura original y estar dentro del plazo legal establecido. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario. Solo se permiten cambios por productos de igual o menor valor que el original (si hay una diferencia, el cliente deberá cubrirla). En caso de no haber disponibilidad, se entregará el valor del producto en un cupón para una nueva compra. En ningún caso se cambiará un producto por dinero en efectivo.

Plazo para solicitar la aplicación de garantía legal en los productos:

Los plazos para presentar la solicitud de Garantía Legal varían según el tipo de producto y comienzan a contarse desde el día de la compra.

PRODUCTO	PLAZO PARA SOLICITAR GARANTÍA LEGAL	OBSERVACIONES
Productos de venta por peso	1 día	Defectos de calidad
Productos que requieren cadena de frío	4 horas	Defectos de calidad
Productos perecederos	1 día	Término del vencimiento o expiración

Supermercado El Super negará toda solicitud de garantía legal que se presente fuera de los plazos establecidos.

Exclusiones:
No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos:

• Cuando el daño se deba a un mal uso del producto por parte del consumidor.
• Cuando el daño sea causado por fuerza mayor o caso fortuito.
• En otros casos previstos por la normativa vigente.

Si tienes alguna inquietud o inconveniente con la reclamación de tu garantía, puedes comunicarte con nosotros a la Línea 6979707 o al correo electrónico compras@elsuper.com.co

Requisitos para la reclamación de garantía:
El consumidor deberá presentar verbalmente o por escrito su reclamación, aportando prueba de la compra y describiendo el defecto del producto, que deberá ser devuelto para su análisis.

Derecho de retracto:
El cliente que solicite la aplicación del Derecho de Retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, con todos sus accesorios y empaques originales. El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el Derecho de Retracto no aplica en las siguientes situaciones:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados.
• Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.
• Bienes perecederos.
• Bienes de uso personal.

Los costos de transporte y demás gastos de devolución son asumidos por el cliente.

Casos en que aplica la devolución de dinero:

• Cuando el producto adquirido no sea recibido.
• Cuando el producto entregado no sea el solicitado.
• Producto defectuoso hasta 24 horas después de recibir el producto.
• Derecho de retracto.

Formas y plazos de devolución:
La devolución del dinero se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de solicitud en el punto de venta, utilizando el mismo medio de pago empleado al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente proporcionar la información requerida para la devolución de dinero.